Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Nhà thuốc Thảo Trinh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp và video gói hàng, toàn bộ sản phẩm đã nhận và hóa đơn. Nhà thuốc sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.

1. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

Quy định về các loại hàng hóa:  

Cách loại hàng hóa được áp dụng:

  1. Thuốc KHÔNG kê đơn
  2. Thực phẩm chức năng
  3. Thiết bị y tế
  4. Hóa mỹ phẩm/ Dược mỹ phẩm

Hàng hóa không được áp dụng:

Sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm

Trường hợp áp dụng:

  1. Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
  3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng

Trình tự xử lý hàng đổi trả:

  • Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Nhà thuốc Thảo Trinh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng, toàn bộ sản phẩm đã nhận và hóa đơn. 
  • Bước 2. Nhà thuốc tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu
  • Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ của nhà thuốc: Số 964C, Lò Gốm, Phường 8, Quận 6, TP.HCM. 
  • Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Nhà thuốc Thảo Trinh chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Nhà thuốc khi nhận được hàng đổi

Phí vận chuyển đổi trả:

Với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách KHÔNG phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Nhà thuốc Thảo Trinh thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng

Với mong muốn khách hàng được lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, quý khách  có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Nhà thuốc Thảo Trinh  trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy định về các loại hàng hóa:  

Cách loại hàng hóa được áp dụng:

  1. Thuốc KHÔNG kê đơn
  2. Thực phẩm chức năng
  3. Thiết bị y tế
  4. Hóa mỹ phẩm/ Dược mỹ phẩm

Hàng hóa không được áp dụng:

Sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
  • Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
  • Còn hoá đơn mua hàng.

Trình tự xử lý hàng đổi trả:

  • Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Nhà thuốc Thảo Trinh trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng, toàn bộ sản phẩm đã nhận và hóa đơn. 
  • Bước 2. Trao đổi, xác nhận hàng hóa cần đổi trả với Nhà thuốc. 
  • Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng cần đổi trả về địa chỉ của nhà thuốc: Số 964C, Lò Gốm, Phường 8, Quận 6, TP.HCM. 
  • Bước 4: Sau khi nhận hàng, nhà thuốc tiến hành kiểm tra hàng gửi về. Nếu sản phẩm đạt chuẩn, nhà thuốc sẽ gửi lại sản phẩm mới cho quý khách (nếu có).
  • Bước 5: Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, nhà thuốc chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho nhà thuốc khi nhận được hàng đổi

Lưu ý:

  • Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
  • Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.
  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Nhà thuốc Thảo Trinh về đơn hàng. Chúng tôi rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách. 
  • Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Số 964C, Lò Gốm, Phường 8, Quận 6, TP.HCM